FAQ & aide
support@myovanta.com
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas, ouvre un ticket — on te répond par email.
Achat & restauration
Comment restaurer mon abonnement MyoVanta+ ?
Dans l'app, ouvre Réglages → Abonnement → Restaurer mes achats. La restauration utilise le compte Apple ayant servi à l'achat. Si rien ne revient, vérifie que tu es connecté avec le bon identifiant Apple, puis ouvre un ticket (catégorie Paiement/Abonnement).
Où gérer ou annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par l'App Store : Réglages iOS → ton nom → Abonnements. L'annulation stoppe le renouvellement à la fin de la période en cours. Pour une demande de remboursement, elle passe par Apple. Détails de tarification sur myovanta.com/pricing.
Mon achat n'apparaît pas après paiement
Attends quelques instants puis relance l'app. Si l'achat reste invisible, fais Restaurer mes achats. Toujours bloqué ? Ouvre un ticket en précisant l'email du compte et la date approximative de l'achat.
Synchronisation
Mes données Apple Santé ou ma montre ne se synchronisent pas
Vérifie les autorisations dans Réglages iOS → Santé → Accès des apps → MyoVanta (active les catégories voulues), puis force une synchro dans l'app. Pour WHOOP, Garmin, Strava, Withings, Oura, Fitbit, Renpho ou Dexcom, reconnecte le service depuis Réglages → Intégrations.
Mes données diffèrent entre deux appareils
La synchro serveur peut prendre un moment. Assure-toi d'être connecté au même compte sur les deux appareils et d'avoir une connexion réseau. Si l'écart persiste après une nouvelle synchro, ouvre un ticket (catégorie Bug) avec les deux modèles et versions iOS.
Suppression de compte & RGPD
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Tu peux lancer la suppression depuis l'app, ou suivre la procédure publique sur myovanta.com/delete-account. La suppression efface définitivement ton compte et tes données associées.
Comment exporter mes données (droit d'accès) ?
Ouvre un ticket avec la catégorie Données/RGPD depuis l'email de ton compte. Pour le détail de tes droits et la façon dont les données sont traitées, vois la politique de confidentialité et la page propriété des données.
Quelles données conservez-vous ?
Le détail figure dans la confidentialité et la page sécurité & données. Pour une question précise sur ton compte, ouvre un ticket Données/RGPD.
Connexion & 2FA
Je n'arrive plus à me connecter
Vérifie l'email saisi et ta connexion réseau, puis relance l'app. Si tu utilises « Se connecter avec Apple », assure-toi d'utiliser le même identifiant Apple qu'à l'inscription. Toujours bloqué ? Ouvre un ticket (catégorie Compte) avec l'email concerné.
Je n'ai pas reçu mon code de vérification (2FA)
Vérifie tes spams et patiente une minute avant de redemander un code. Confirme que l'email du compte est correct. Si aucun code n'arrive, ouvre un ticket Compte en précisant l'email et l'heure de la tentative.
J'ai détecté un accès non reconnu
Signale-le immédiatement via un ticket (catégorie Données/RGPD ou Compte) ou par email à support@myovanta.com. Pour les rapports de sécurité, voir la page sécurité & données.